How does a hotel channel manager work?

Perguntas • Hotel

Como funciona um channel manager para hotel?

Um channel manager é o software que liga o inventário de quartos do hotel a todos os canais de venda online em simultâneo. Quando um quarto é vendido no Booking.com, a disponibilidade é atualizada automaticamente também no Expedia, Airbnb e no site do hotel — em segundos, sem intervenção manual.

O fluxo técnico de um channel manager

  1. O hotel define a disponibilidade e as tarifas no PMS — o channel manager recolhe-as automaticamente.
  2. O channel manager envia estes dados em simultâneo a todas as OTA ligadas através da API.
  3. Quando um hóspede reserva no Booking.com, a OTA envia a confirmação ao channel manager.
  4. O channel manager cria a reserva no PMS e reduz a disponibilidade em todos os outros canais.
  5. A receção vê a reserva de imediato no PMS — sem verificar manualmente cada OTA.

Como o 4Hotel ajuda

O 4Hotel ainda não tem um channel manager ligado automaticamente às OTA: não existe sincronização por API com o Booking.com, Expedia ou Airbnb. No 4Hotel regista os seus canais (Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, direto) com a comissão e o ID do alojamento na extranet, anota as atualizações feitas manualmente na extranet e introduz as reservas das OTA no calendário único. Para essas reservas, o sistema recusa o overbooking por tipo de quarto, e o relatório por canal mostra o número de reservas, a receita e a comissão paga.