How does a hotel channel manager work?

Questions • Hôtel

Comment fonctionne un channel manager pour hôtel ?

Un channel manager est le logiciel qui relie l'inventaire des chambres de l'hôtel à tous les canaux de vente en ligne simultanément. Lorsqu'une chambre est vendue sur Booking.com, la disponibilité se met à jour automatiquement sur Expedia, Airbnb et le site de l'hôtel — en quelques secondes, sans intervention manuelle.

Le flux technique d'un channel manager

  1. L'hôtel définit la disponibilité et les tarifs dans le PMS — le channel manager les récupère automatiquement.
  2. Le channel manager envoie ces données simultanément à toutes les OTA connectées via l'API.
  3. Lorsqu'un client réserve sur Booking.com, l'OTA envoie la confirmation au channel manager.
  4. Le channel manager crée la réservation dans le PMS et réduit la disponibilité sur tous les autres canaux.
  5. La réception voit la réservation immédiatement dans le PMS — sans vérifier manuellement chaque OTA.

Comment 4Hotel vous aide

4Hotel ne dispose pas encore d'un channel manager connecté automatiquement aux OTA : il n'y a pas de synchronisation par API avec Booking.com, Expedia ou Airbnb. Dans 4Hotel, vous enregistrez vos canaux (Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, direct) avec leur commission et l'identifiant de l'établissement dans l'extranet, vous notez les mises à jour faites manuellement dans l'extranet et vous saisissez les réservations OTA dans le calendrier unique. Pour ces réservations, le système refuse le surbooking par type de chambre, et le rapport par canal indique le nombre de réservations, le chiffre d'affaires et la commission payée.