Perguntas frequentes

Cria a sua conta, adiciona o estabelecimento, os tipos de quarto, os quartos e os planos tarifários, e depois pode introduzir a primeira reserva. Não é necessária qualquer instalação — tudo é gerido a partir do navegador. O tempo de configuração depende do número de tipos de quarto e de planos tarifários que definir.

Pode introduzir no 4Hotel as reservas ativas e os dados dos hóspedes do seu sistema antigo ou do Excel. Para um grande volume de dados, escreva-nos antes de começar para podermos combinar a melhor abordagem para o seu estabelecimento.

O preço depende do plano escolhido; consulte a tabela completa na página de preços. A plataforma cobre reservas, receção com o folio do hóspede, acompanhamento dos canais de venda, housekeeping, restaurante, regras de preços e relatórios. O 4Hotel não cobra comissão sobre as suas reservas.

Em cada reserva introduzida no 4Hotel, o sistema verifica a disponibilidade do tipo de quarto para o período escolhido e recusa a reserva se não houver disponibilidade. Esta proteção cobre as reservas feitas no 4Hotel. A disponibilidade na extranet das OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) é atualizada manualmente, porque ainda não existe ligação automática (API) com as OTA.

Regista os canais em que vende: Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, reservas diretas e outros. Para cada canal define a percentagem de comissão e o ID do estabelecimento na extranet, e cada reserva mantém o canal de onde veio. O relatório por canal mostra o número de reservas, a receita e a comissão paga.

Sim. O painel do 4Hotel funciona no navegador do telemóvel, pelo que pode ver o calendário, introduzir ou confirmar reservas e editar planos tarifários fora do estabelecimento. As alterações aplicam-se no 4Hotel; as tarifas na extranet da OTA são atualizadas separadamente.

O rececionista abre a reserva, preenche o perfil do hóspede (documento de identificação, número de identificação, nacionalidade, data de nascimento, morada, empresa para faturação) e regista o check-in. A ficha do registo de hóspedes é preenchida para a estadia e pode ser exportada.

Todas as reservas chegam ao mesmo calendário, independentemente da origem, e cada uma mantém o canal de onde veio. As reservas recebidas através do Booking.com, Airbnb ou Expedia são introduzidas no 4Hotel juntamente com as diretas e as walk-in, para que possa ver a ocupação e a receita por canal.

Sim, no plano Premium. Pode gerir vários hotéis ou alojamentos locais na mesma conta do 4Hotel, cada um com os seus próprios tipos de quarto, tarifas e reservas. Os relatórios de ocupação e receita são apresentados por estabelecimento, para o período escolhido.

Cada quarto tem um estado (livre, ocupado, em limpeza, etc.). No check-out, o quarto passa automaticamente para "limpeza" e é criada automaticamente uma tarefa de limpeza para ele. A equipa vê as tarefas no painel e atualiza o estado do quarto assim que termina.

Cria tarefas de housekeeping para um quarto, com uma prioridade, e acompanha-as até à conclusão a partir do painel. O estado do quarto indica-lhe se pode ser atribuído a um hóspede.

Define regras de preços com um ajuste percentual ou fixo, acionadas pela ocupação acima de um limiar, pelos dias restantes até à chegada, pelo dia da semana ou por uma época (intervalo de datas). As regras têm prioridades, acumulam-se pela ordem de prioridade e são aplicadas automaticamente no cálculo do preço. Não é um algoritmo de previsão — as regras são definidas por si. O ADR e o RevPAR são acompanhados nos relatórios.

Sim. Define planos tarifários com preço, regime de refeições (apenas alojamento, pequeno-almoço, meia pensão, pensão completa, tudo incluído), estadia mínima e máxima, reembolsável ou não reembolsável. O orçamento de uma reserva é calculado automaticamente a partir do plano tarifário e das regras de preços.

No 4Hotel, os consumos e os pagamentos do hóspede são registados no folio do hóspede, que é fechado no check-out. A faturação é feita no 4invoices.net, o produto de faturação do ecossistema 4b2b, com suporte para a fatura eletrónica romena e-Factura (ANAF). O 4Hotel não emite faturas automaticamente no check-out.

O 4Hotel faz parte do ecossistema 4b2b, onde encontra produtos separados que pode usar na mesma conta: o 4invoices.net para faturação e fatura eletrónica, o 4conta.ro para contabilidade, o 4notify.net para SMS e WhatsApp, e o 4softcrm.net para CRM. Os dados não são sincronizados automaticamente entre eles.

Se o hóspede não chegar, marca a reserva como no-show. O painel tem uma lista de lembretes internos com as chegadas, partidas e saldos pendentes do dia, para que a receção os possa verificar a tempo. O 4Hotel não envia mensagens aos hóspedes nem processa pagamentos com cartão.

Cada plano tarifário tem a sua própria política: reembolsável ou não reembolsável, cancelamento gratuito até um determinado número de dias antes da chegada e uma penalização de cancelamento em percentagem. No cancelamento, marca a reserva como cancelada e regista a penalização no folio do hóspede.