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Relatórios e KPI hoteleiros: o que medir e porque é importante
Um hotel que não mede não pode melhorar. Os KPI hoteleiros (Key Performance Indicators) dizem-lhe se o seu hotel está a crescer, a estagnar ou a perder terreno face à concorrência. Com 5 relatórios semanais, tem todos os dados para as decisões de tarifa, marketing e operação.
Os KPI essenciais para qualquer hotel
Os KPI hoteleiros de base e o seu significado
| KPI | O que mede | Benchmark indicativo |
|---|---|---|
| Ocupação (%) | Quartos vendidos / disponíveis | 60-75% de média anual |
| ADR (RON/noite) | Tarifa média por quarto vendido | Depende da categoria e do mercado |
| RevPAR (RON/noite) | Receita por quarto disponível | ADR × Ocupação |
| GOPPAR | Lucro operacional bruto por quarto disponível | Indicador de rentabilidade total |
Os relatórios semanais recomendados
- Relatório de ocupação por tipo de quarto: que categorias vendem bem e quais ficaram vazias.
- Relatório de origem da reserva: Booking.com vs. direto vs. Expedia — onde paga mais comissão.
- Relatório de receita por período: comparação com o mesmo período do ano anterior.
- Relatório de previsão: quantas reservas já tem para as próximas semanas em comparação com há um ano.
- Relatório de pickup diário: quantas reservas recebeu ontem em comparação com a média dos últimos 7 dias.
Como o 4Hotel ajuda
O 4Hotel calcula os relatórios de ocupação, quartos-noite vendidos, receita, ADR, RevPAR e receita por origem da reserva e por tipo de quarto, para qualquer período escolhido, além das chegadas, partidas e hóspedes em casa de hoje. Os relatórios de previsão e a comparação com o ano anterior não são calculados pelo 4Hotel — pode elaborá-los comparando os períodos manualmente.