Rapports et KPI hôteliers : ce qu'il faut mesurer et pourquoi c'est important
Un hôtel qui ne mesure pas ne peut pas s'améliorer. Les KPI hôteliers (Key Performance Indicators) vous indiquent si votre hôtel progresse, stagne ou perd du terrain face à la concurrence. Avec 5 rapports hebdomadaires, vous disposez de toutes les données pour vos décisions de tarif, de marketing et d'exploitation.
Les KPI essentiels pour tout hôtel
Les KPI hôteliers de base et leur signification
| KPI | Ce qu'il mesure | Benchmark indicatif |
|---|---|---|
| Occupation (%) | Chambres vendues / disponibles | 60 à 75 % de moyenne annuelle |
| ADR (RON/nuit) | Tarif moyen par chambre vendue | Dépend de la catégorie et du marché |
| RevPAR (RON/nuit) | Revenu par chambre disponible | ADR × Occupation |
| GOPPAR | Bénéfice opérationnel brut par chambre disponible | Indicateur de rentabilité globale |
Les rapports hebdomadaires recommandés
- Rapport d'occupation par type de chambre : quelles catégories se vendent bien et lesquelles sont restées vides.
- Rapport de source des réservations : Booking.com vs. direct vs. Expedia — où vous payez le plus de commission.
- Rapport de revenu par période : comparaison avec la même période de l'année précédente.
- Rapport de prévision : combien de réservations vous avez déjà pour les semaines à venir par rapport à il y a un an.
- Rapport de pickup quotidien : combien de réservations vous avez reçues hier par rapport à la moyenne des 7 derniers jours.
Comment 4Hotel vous aide
4Hotel calcule les rapports d'occupation, de nuitées vendues, de revenu, d'ADR, de RevPAR et de revenu par source de réservation et par type de chambre, pour toute période choisie, ainsi que les arrivées, départs et clients présents du jour. Les rapports de prévision et la comparaison avec l'année précédente ne sont pas calculés par 4Hotel — vous pouvez les établir en comparant les périodes manuellement.