Questions fréquentes

Vous créez votre compte, ajoutez votre établissement, vos types de chambres, vos chambres et vos plans tarifaires, puis vous pouvez saisir votre première réservation. Aucune installation n'est requise — tout se gère depuis le navigateur. Le temps de configuration dépend du nombre de types de chambres et de plans tarifaires définis.

Vous pouvez saisir dans 4Hotel les réservations actives et les données clients issues de votre ancien système ou d'Excel. Pour un volume de données important, contactez-nous avant de démarrer afin de discuter de l'approche adaptée à votre établissement.

Le prix dépend du plan choisi ; consultez la grille complète sur la page des tarifs. La plateforme couvre les réservations, la réception avec le folio client, le suivi des canaux de vente, le housekeeping, le restaurant, les règles tarifaires et les rapports. 4Hotel ne prélève aucune commission sur vos réservations.

Pour chaque réservation saisie dans 4Hotel, le système vérifie le stock du type de chambre sur la période choisie et refuse la réservation si aucune disponibilité ne subsiste. Cette protection couvre les réservations effectuées dans 4Hotel. La disponibilité dans l'extranet des OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) se met à jour manuellement, car la connexion automatique (API) avec les OTA n'est pas encore disponible.

Vous enregistrez les canaux sur lesquels vous vendez : Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, réservations directes et autres. Pour chaque canal, vous définissez le pourcentage de commission et l'identifiant de l'établissement dans l'extranet, et chaque réservation conserve le canal dont elle provient. Le rapport par canal indique le nombre de réservations, le revenu et la commission versée.

Oui. Le panneau 4Hotel fonctionne dans le navigateur de votre téléphone, ce qui vous permet de consulter le calendrier, de saisir ou confirmer des réservations et de modifier les plans tarifaires en dehors de l'établissement. Les modifications s'appliquent dans 4Hotel ; les tarifs de l'extranet OTA se mettent à jour séparément.

Le réceptionniste ouvre la réservation, complète le profil du client (pièce d'identité, numéro personnel, nationalité, date de naissance, adresse, société pour la facturation) et marque le check-in. La fiche du registre des touristes est enregistrée pour le séjour et peut être exportée.

Toutes les réservations arrivent dans le même calendrier quelle que soit leur origine, et chacune conserve le canal dont elle provient. Les réservations reçues sur Booking.com, Airbnb ou Expedia sont saisies dans 4Hotel aux côtés des réservations directes et des arrivées sans réservation, afin de visualiser l'occupation et le revenu par canal.

Oui, avec le forfait Premium. Vous pouvez gérer plusieurs hôtels ou chambres d'hôtes dans le même compte 4Hotel, chacun avec ses propres types de chambres, tarifs et réservations. Les rapports d'occupation et de revenu s'affichent par établissement, pour la période choisie.

Chaque chambre a un statut (libre, occupée, en nettoyage, etc.). Au check-out, la chambre passe automatiquement en « nettoyage » et une tâche de nettoyage est créée automatiquement pour elle. L'équipe voit les tâches dans le panneau et met à jour le statut de la chambre une fois terminé.

Vous créez des tâches de housekeeping pour une chambre, avec une priorité, et les suivez jusqu'à leur résolution depuis le panneau. Le statut de la chambre vous indique si elle peut être attribuée à un client.

Vous définissez des règles tarifaires avec un ajustement en pourcentage ou fixe, déclenchées par un taux d'occupation au-delà d'un seuil, par le nombre de jours restants avant l'arrivée, par le jour de la semaine ou par une saison (plage de dates). Les règles ont des priorités, se cumulent dans l'ordre de priorité et s'appliquent automatiquement lors du calcul du prix. Ce n'est pas un algorithme de prévision — ce sont des règles que vous définissez vous-même. L'ADR et le RevPAR sont suivis dans les rapports.

Oui. Vous définissez des plans tarifaires avec un prix, une formule de restauration (chambre seule, petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, tout inclus), un séjour minimum et maximum, remboursable ou non remboursable. Le devis d'une réservation est calculé automatiquement à partir du plan tarifaire et des règles tarifaires.

Dans 4Hotel, les consommations et les paiements du client sont enregistrés dans le folio client, qui se clôture au check-out. La facturation s'effectue dans 4invoices.net, le produit de facturation de l'écosystème 4b2b, avec prise en charge de la facture électronique roumaine e-Factura (ANAF). 4Hotel n'émet pas automatiquement de factures au check-out.

4Hotel fait partie de l'écosystème 4b2b, où des produits distincts peuvent être utilisés dans le même compte : 4invoices.net pour la facturation et la facture électronique, 4conta.ro pour la comptabilité, 4notify.net pour les SMS et WhatsApp, et 4softcrm.net pour le CRM. Les données ne se synchronisent pas automatiquement entre eux.

Si le client ne se présente pas, vous marquez la réservation comme no-show. Le panneau propose une liste de rappels internes avec les arrivées, départs et soldes impayés du jour, afin que la réception puisse les vérifier à temps. 4Hotel n'envoie pas de messages aux clients et ne traite pas les paiements par carte.

Chaque plan tarifaire a sa propre politique : remboursable ou non remboursable, annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant l'arrivée et pénalité d'annulation en pourcentage. Lors d'une annulation, vous marquez la réservation comme annulée et inscrivez la pénalité sur le folio client.