Qu'est-ce qu'un PMS hôtelier (Property Management System)
Un PMS hôtelier (Property Management System) est le logiciel de base de tout hôtel ou maison d'hôtes : il centralise les réservations, les chambres, le check-in/check-out, le housekeeping, la facturation et les rapports d'occupation. Sans PMS, la réception travaille avec des tableurs et des notes — elle perd des réservations, commet des erreurs de tarif et ne sait jamais en temps réel combien de chambres sont libres.
Réponse courte (définition)
- Un PMS hôtelier centralise les réservations, les chambres et le front desk sur une seule plateforme.
- Il gère le check-in/check-out, l'attribution des chambres, le housekeeping et la facturation.
- Il suit les canaux de vente (Booking.com, Expedia, direct) ; la synchronisation automatique avec les OTA nécessite un channel manager connecté par API.
- Il fournit des rapports d'occupation, d'ADR et de RevPAR sur la période choisie.
Quels modules comprend un PMS complet
- Front desk : calendrier des réservations, attribution des chambres, check-in/check-out, fiche client et registre des voyageurs.
- Housekeeping : tâches de nettoyage créées après le check-out, statut à jour pour chaque chambre.
- Note du client : consommations, encaissements enregistrés et clôture de la note au check-out ; facturation fiscale.
- Canaux de vente : la source de chaque réservation et la commission par canal ; la synchronisation avec les OTA passe par un channel manager.
- Rapports : occupation, ADR, RevPAR, revenu par source de réservation et par type de chambre.
PMS vs. Excel — pourquoi la différence compte
Comparaison PMS hôtelier vs. tableurs
| Critère | PMS 4Hotel | Excel / manuel |
|---|---|---|
| Overbooking | Bloqué pour les réservations saisies dans 4Hotel (stock vérifié par type de chambre) | Risque élevé lors d'une mise à jour manuelle |
| Check-in | Fiche client et registre des voyageurs issus de la même réservation | Formulaire papier, données ressaisies à la main |
| Rapports | Calculés à partir des réservations, sur la période choisie | Manuels, en retard, erreurs fréquentes |
Comment 4Hotel vous aide
4Hotel est un PMS pour hôtels et maisons d'hôtes : calendrier des réservations et des disponibilités par type de chambre, réception avec check-in/check-out et registre des voyageurs, note du client, housekeeping, restaurant dont les commandes passent sur la note, et rapports d'occupation, d'ADR et de RevPAR. Les canaux de vente (Booking.com, Airbnb, Expedia, direct) sont suivis avec la commission de chacun ; la connexion automatique aux OTA n'est pas encore disponible. La facturation électronique se fait dans 4invoices.net, le produit de facturation de l'écosystème 4b2b.