Preguntas frecuentes

Creas tu cuenta, añades tu establecimiento, los tipos de habitación, las habitaciones y los planes tarifarios, y luego puedes introducir tu primera reserva. No necesitas instalación: todo se gestiona desde el navegador. El tiempo de configuración depende de cuántos tipos de habitación y planes tarifarios definas.

Puedes introducir en 4Hotel las reservas activas y los datos de huéspedes de tu sistema antiguo o de Excel. Para un volumen grande de datos, escríbenos antes de empezar para que podamos hablar del enfoque adecuado para tu establecimiento.

El precio depende del plan elegido; consulta la tabla completa en la página de precios. La plataforma cubre reservas, recepción con el folio del huésped, seguimiento de canales de venta, housekeeping, restaurante, reglas de precios e informes. 4Hotel no cobra comisión sobre tus reservas.

Por cada reserva introducida en 4Hotel, el sistema comprueba la disponibilidad del tipo de habitación para el periodo elegido y rechaza la reserva si no queda disponibilidad. Esta protección cubre las reservas hechas en 4Hotel. La disponibilidad en la extranet de las OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) la actualizas manualmente, porque aún no existe una conexión automática (API) con las OTA.

Registras los canales por los que vendes: Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, reservas directas y otros. Para cada canal defines el porcentaje de comisión y el ID del establecimiento en la extranet, y cada reserva conserva el canal del que procede. El informe por canal muestra número de reservas, ingresos y comisión pagada.

Sí. El panel de 4Hotel funciona en el navegador del móvil, así que puedes ver el calendario, introducir o confirmar reservas y modificar los planes tarifarios fuera del establecimiento. Los cambios se aplican en 4Hotel; las tarifas de la extranet de la OTA se actualizan por separado.

El recepcionista abre la reserva, completa el perfil del huésped (documento de identidad, número personal, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, empresa para la facturación) y marca el check-in. El registro de viajeros se completa para la estancia y se puede exportar.

Todas las reservas llegan al mismo calendario sea cual sea su origen, y cada una conserva el canal del que procede. Las reservas recibidas en Booking.com, Airbnb o Expedia se introducen en 4Hotel junto con las directas y las walk-in, así ves la ocupación y los ingresos por canal.

Sí, con el plan Premium. Puedes administrar varios hoteles o casas rurales en la misma cuenta de 4Hotel, cada uno con sus propios tipos de habitación, tarifas y reservas. Los informes de ocupación e ingresos se muestran por establecimiento, para el periodo elegido.

Cada habitación tiene un estado (libre, ocupada, en limpieza, etc.). Al hacer el check-out, la habitación pasa automáticamente a "limpieza" y se crea automáticamente una tarea de limpieza para ella. El equipo ve las tareas en el panel y actualiza el estado de la habitación al terminar.

Creas tareas de housekeeping para una habitación, con una prioridad, y las sigues hasta su resolución desde el panel. El estado de la habitación te indica si puede asignarse a un huésped.

Defines reglas de precios con un ajuste porcentual o fijo, activadas por una ocupación por encima de un umbral, por los días restantes hasta la llegada, por el día de la semana o por una temporada (rango de fechas). Las reglas tienen prioridades, se acumulan en orden de prioridad y se aplican automáticamente al calcular el precio. No es un algoritmo de previsión: las reglas las defines tú. El ADR y el RevPAR se controlan en los informes.

Sí. Defines planes tarifarios con precio, régimen (solo alojamiento, desayuno, media pensión, pensión completa, todo incluido), estancia mínima y máxima, y reembolsable o no reembolsable. El presupuesto de una reserva se calcula automáticamente a partir del plan tarifario y las reglas de precios.

En 4Hotel, los consumos y los pagos del huésped se registran en el folio del huésped, que se cierra al check-out. La facturación se realiza en 4invoices.net, el producto de facturación del ecosistema 4b2b, con soporte para la factura electrónica rumana e-Factura (ANAF). 4Hotel no emite facturas automáticamente al hacer el check-out.

4Hotel forma parte del ecosistema 4b2b, donde encuentras productos independientes que puedes usar en la misma cuenta: 4invoices.net para facturación y factura electrónica, 4conta.ro para contabilidad, 4notify.net para SMS y WhatsApp, y 4softcrm.net para CRM. Los datos no se sincronizan automáticamente entre ellos.

Si el huésped no llega, marcas la reserva como no-show. El panel tiene una lista de recordatorios internos con las llegadas, salidas y saldos pendientes del día, para que recepción pueda verificarlos a tiempo. 4Hotel no envía mensajes a los huéspedes ni procesa pagos con tarjeta.

Cada plan tarifario tiene su propia política: reembolsable o no reembolsable, cancelación gratuita hasta un número determinado de días antes de la llegada y una penalización de cancelación en porcentaje. Al cancelar, marcas la reserva como cancelada y registras la penalización en el folio del huésped.