Întrebări frecvente

Îți creezi contul, adaugi proprietatea, tipurile de camere, camerele și planurile tarifare, apoi poți introduce prima rezervare. Nu ai nevoie de instalare — totul se administrează din browser. Durata configurării depinde de numărul de tipuri de cameră și de câte planuri tarifare definești.

Poți introduce în 4Hotel rezervările active și datele oaspeților pe care le ai în sistemul vechi sau în Excel. Pentru un volum mare de date, scrie-ne înainte de pornire ca să discutăm varianta potrivită pentru hotelul tău.

Prețul depinde de plan; vezi grila completă pe pagina de prețuri. Platforma acoperă rezervările, recepția cu nota oaspetelui (folio), evidența canalelor de vânzare, housekeeping-ul, restaurantul, regulile de preț și rapoartele. 4Hotel nu ia comision din rezervările tale. Prețurile sunt în euro; un cont din România plătește în lei, la cursul BNR din ziua plății + 5 %.

La fiecare rezervare introdusă în 4Hotel, sistemul verifică stocul pe tipul de cameră pentru intervalul ales și refuză rezervarea dacă nu mai există disponibilitate. Protecția acoperă rezervările din 4Hotel. Disponibilitatea din extranetul OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) o actualizezi manual, deoarece conexiunea automată (API) cu OTA-urile nu este încă disponibilă.

Înregistrezi canalele pe care vinzi: Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, rezervări directe și altele. Pentru fiecare canal setezi comisionul în procente și ID-ul proprietății din extranet, iar fiecare rezervare păstrează canalul din care a venit. Raportul pe canal îți arată numărul de rezervări, venitul și comisionul plătit.

Da. Panoul 4Hotel funcționează în browserul telefonului, deci poți vedea calendarul, introduce sau confirma rezervări și modifica planurile tarifare din afara hotelului. Modificările se aplică în 4Hotel; tarifele din extranetul OTA le actualizezi separat.

Recepționerul deschide rezervarea, completează profilul oaspetelui (act de identitate, CNP, cetățenie, dată nașterii, adresă, firma pentru facturare) și marchează check-in-ul. Fișa din registrul de evidență a turiștilor se completează pentru sejur și se poate exporta.

Toate rezervările ajung în același calendar, indiferent de sursă, iar fiecare păstrează canalul din care a venit. Rezervările primite pe Booking.com, Airbnb sau Expedia le introduci în 4Hotel, alături de cele directe și walk-in. Astfel vezi ocuparea și venitul pe fiecare canal.

Da, pe planul Premium. Poți administra mai multe hoteluri sau pensiuni în același cont 4Hotel, fiecare cu tipurile de camere, tarifele și rezervările ei. Rapoartele de ocupare și venit se văd pe proprietate, pe perioada aleasă.

Fiecare cameră are un status (liberă, ocupată, în curățenie etc.). La check-out, camera trece automat în „curățenie” și se creează automat o sarcină de curățenie pentru ea. Echipa vede sarcinile în panou și actualizează statusul camerei după ce termină.

Creezi sarcini de housekeeping pentru o cameră, cu prioritate, și le urmărești până la rezolvare din panou. Statusul camerei îți arată dacă poate fi dată unui oaspete sau nu.

Definești reguli de preț cu ajustare procentuală sau fixă, declanșate de gradul de ocupare peste un prag, de zilele rămase până la sosire, de ziua săptămânii sau de un sezon (interval de date). Regulile au priorități, se cumulează în ordinea priorității și se aplică automat la calculul prețului. Nu este un algoritm de prognoză, ci reguli pe care le stabilești tu. ADR și RevPAR le urmărești în rapoarte.

Da. Definești planuri tarifare cu preț, tip de masă (doar cazare, mic dejun, demipensiune, pensiune completă, all inclusive), sejur minim și maxim, rambursabil sau nerambursabil. Oferta de preț pentru o rezervare se calculează automat din planul tarifar și regulile de preț.

În 4Hotel, consumurile și încasările oaspetelui se înregistrează în nota oaspetelui (folio), care se închide la check-out. Facturarea se face în 4invoices.net, produsul de facturare al ecosistemului 4b2b, cu suport pentru e-Factura ANAF. 4Hotel nu emite automat facturi la check-out.

4Hotel face parte din ecosistemul 4b2b, unde găsești produse separate pe care le poți folosi în același cont: 4invoices.net pentru facturare și e-Factura, 4conta.ro pentru contabilitate, 4notify.net pentru SMS și WhatsApp și 4softcrm.net pentru CRM. Datele nu se sincronizează automat între ele.

Dacă oaspetele nu ajunge, marchezi rezervarea cu statusul no-show. În panou ai o listă de remindere interne cu sosirile, plecările și restanțele zilei, ca recepția să le verifice la timp. 4Hotel nu trimite mesaje oaspeților și nu procesează plăți cu cardul.

Fiecare plan tarifar are propria politică: rambursabil sau nerambursabil, anulare gratuită până cu un număr de zile înainte de sosire și penalizare de anulare în procente. La anulare, marchezi rezervarea ca anulată, iar penalizarea o treci în nota oaspetelui.